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ADA/Section 504 Complaint and Grievance Procedures

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ADA Complaint and Grievance Procedures

This Complaint and Grievance Procedure is established to meet the requirements of the Americans with Disabilities Act of 1990 ("ADA") and Section 504 of the Rehabilitation Act of 1973. It may be used by anyone who wishes to file a complaint or grievance alleging discrimination on the basis of disability in the provision of services, activities, programs, or benefits by the City of Palm Springs. The City of Palm Spring’s Personnel Policy governs employment-related complaints of disability discrimination.

The City of Palm Springs wants to hear concerns and complaints from residents in order to provide accessible programs, services, and activities. A grievant may call with a comment, concern or complaint without filing a formal grievance by contacting the ADA Coordinator. A formal grievance can be filed by completing the grievance and complaint form online.

If you want to file a formal grievance, it is preferred that the grievance be in writing and contain information about the alleged discrimination. A description of the problem, including location, date and persons/departments involved is requested.

Alternative means of filing complaints, such as personal interviews or a tape recording of the complaint, will be made available for persons with disabilities upon request. If additional accommodations are needed, please contact the ADA Coordinator.

The complaint should be submitted by the grievant as soon as possible but no later than 60 calendar days after the alleged violation to the ADA Coordinator.

Within 15 calendar days after receipt of the complaint the ADA Coordinator will meet with the complainant to discuss the complaint and the possible resolutions. Within 15 calendar days of the meeting, the ADA Coordinator will respond in writing, and where appropriate, in a format accessible to the complainant. The response will explain the position of the City of Palm Springs and offer options for substantive resolution of the complaint.

If the response by the ADA Coordinator does not satisfactorily resolve the issue, the grievant may appeal the decision within 15 calendar days after receipt of the response to the Assistant City Manager/City Engineer.

Within 15 calendar days after receipt of the appeal the Assistant City Manager/City Engineer will meet with the complainant to discuss the complaint and possible resolutions. Within 15 calendar days after the meeting, the Assistant City Manager/City Engineer will respond in writing, and, where appropriate, in a format accessible to the complainant, with a final resolution of the complaint.

All written complaints received by the ADA Coordinator, appeals to the Assistant City Manager/City Engineer, and responses from these two offices will be retained by the City of Palm Springs for at least three years.

A copy of the City of Palm Spring’s ADA/504 Self-evaluation and Transition Plan is available from the ADA Coordinator.

Este procedimiento de queja y reclamo se establece para cumplir con los requerimientos de la Ley para personas con discapacidad (ADA por sus siglas en inglés) de 1990 y sección 504 de la Ley de rehabilitación de 1973. Puede ser usada por cualquiera que desee emitir una queja o reclamo de presunta discriminación por discapacidad con respecto a prestación de servicios, actividades, programas o beneficios por parte de la ciudad de Palm Springs. La política de personal de la ciudad de Palm Springs rige las denuncias de discriminación por discapacidad relacionadas con el empleo.

La ciudad de Palm Springs desea escuchar las inconformidades y quejas de sus residentes para brindar programas, servicios y actividades más accesibles. El demandante puede realizar un comentario con un motivo, inquietud o reclamo sin presentar una queja formal, poniéndose en contacto con el Coordinador de la ADA. Un reclamo formal puede emitirse desde un formato en línea.

Si desea emitir un reclamo formal, es preferible que sea de manera escrita y contenga toda la información relevante de la presunta discriminación. Se solicita una descripción del problema que incluya lugar, fecha y personas o departamento involucrado.

Maneras alternas para realizar quejas, como entrevistas personales o grabaciones de la queja pueden hacerse para personas con discapacidad con previa solicitud. Si se necesitan adaptaciones adicionales, comuníquese con el Coordinador de ADA.

La queja debe emitirse por el demandante lo más pronto posible sin exceder de 60 días naturales después de la presunta violación con el Coordinador de ADA.

Dentro de 15 días naturales a partir de recibir la reclamación, el coordinador de ADA se reunirá con el denunciante para discutir el reclamo y acordar en posibles soluciones. Dentro de 15 días naturales a partir de la reunión, el coordinador de ADA responderá por escrito y, de ser necesario, en un formato accesible para el demandante. La respuesta deberá explicar la posición de la ciudad de Palm Springs y ofrecer opciones para la resolución sustancial de la denuncia.

En caso de que la respuesta por parte del coordinador de ADA no sea satisfactoria en relación al asunto en cuestion, la persona agraviada puede apelar la decisión dentro de 15 días naturales a partir de recibir respuesta del Asistente del Administrador de la Ciudad/Ingeniero de la Ciudad.

Dentro de 15 días naturales a partir de recibir la reclamación, el Asistente del Administrador de la Ciudad/Ingeniero de la Ciudad se reunirá con el denunciante para discutir el reclamo y acordar en posibles soluciones. Dentro de 15 días naturales a partir de la reunion, el Asistente del Administrador de la Ciudad/Ingeniero de la Ciudad responderá por escrito y, de ser necesario, en un formato accesible para el demandante con una resolución final del reclamo.

Todas las quejas escritas recibidas por el Coordinador de la ADA, las apelaciones al Asistente del Administrador de la Ciudad/Ingeniero de la Ciudad, y las respuestas de estas dos oficinas serán retenidas por la Ciudad de Palm Springs por lo menos tres años.

Una copia del Plan de Autoevaluación y Transición de la Ciudad de Palm Spring ADA/504 está disponible en el Coordinador de la ADA.